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當(dāng)顧客停留在您的柜臺前,也許您會很自然的迎上去“請問,有什么可以幫助您的嗎?”作為顧客來講,可能心中已經(jīng)有了購買欲望,這時(shí)會不漏聲色的問你:“這臺冰箱多少錢?”這是我以前在促銷現(xiàn)場聽到最多的顧客的開場白。請注意!--------這個(gè)時(shí)候作為促銷員的你的回答將會特別重要。如果您正面的回答了這個(gè)問題,對不起,您已經(jīng)走入一個(gè)暗藏的圈套,在您正面回答產(chǎn)品價(jià)格后,你之后所做的一切講解、闡述,都不得不圍繞著價(jià)格展開,你會發(fā)現(xiàn)顧客的眉頭越皺越緊!您講的每一個(gè)產(chǎn)品的功能和賣點(diǎn),都將在顧客心中和價(jià)格對比,最終顧客發(fā)現(xiàn)的是你所講述的產(chǎn)品價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于產(chǎn)品的報(bào)價(jià)。就這樣,一次銷售的機(jī)會丟失了,促銷講解以失敗告終。
那么究竟該如何回答“這臺冰箱多少錢”這樣一個(gè)顧客的開場白呢?你應(yīng)該巧妙的把話題轉(zhuǎn)移,去講解產(chǎn)品的價(jià)值和使用產(chǎn)品能給顧客帶來的好處。做為優(yōu)秀的促銷人員,應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到:我們出售的不是商品本身,而是商品能夠給消費(fèi)者帶來的服務(wù)。現(xiàn)在營銷學(xué)中4P逐漸向4C演變,其中,忘掉價(jià)格而考慮顧客愿意付出的成本恰前說明了這一點(diǎn)。通過你對產(chǎn)品功能賣點(diǎn)及能給消費(fèi)者帶來的價(jià)值的講解,顧客會將每一個(gè)價(jià)值在心中自行轉(zhuǎn)化成價(jià)格,當(dāng)你講的足夠打動消費(fèi)者時(shí),在他心中已經(jīng)自己生成了一份高高的產(chǎn)品的價(jià)格,這時(shí),當(dāng)您在講解結(jié)束時(shí)把價(jià)格報(bào)出來的時(shí)候,可能顧客會感覺到這件商品的價(jià)值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了價(jià)格,購買行為會馬上產(chǎn)生。
所以,除非你的產(chǎn)品價(jià)格超低,低到讓人難以想象,否則不要在開場的時(shí)候就把你的價(jià)格告之顧客,要回避價(jià)格而談價(jià)值。要充分認(rèn)識到:顧客支付貨幣,并不是想買一臺冰冷的機(jī)器擺在家里觀看,而是要使用,要讓這臺機(jī)器為自己創(chuàng)造價(jià)值。這就是為什么優(yōu)秀的促銷員總是能夠把產(chǎn)品以高價(jià)賣出,而有些促銷員卻只會賣特價(jià)機(jī)的重要原因。
因此,以價(jià)格為開始的促銷講界必將以失敗告終。這種失敗,包含兩個(gè)內(nèi)容:第一:顧客放棄購買,促銷失;第二:圍繞價(jià)格喋喋不休,最終不得不在價(jià)格上做大幅讓步,犧牲產(chǎn)品利潤,即使成交,同樣是失敗的促銷。
可見,成功的促銷行為不僅僅是銷售出產(chǎn)品,同樣重要的是要通過銷售產(chǎn)品而獲得合理的利潤。我們都知道:市場競爭中最原始、最落后的手段就是價(jià)格競爭,同樣,終端促銷最原始和最不明智的講解是從價(jià)格開始的產(chǎn)品講解。
寧浩,畢業(yè)于河南大學(xué)市場營銷專業(yè),管理學(xué)學(xué)士.家電行業(yè)10年從業(yè)經(jīng)驗(yàn).多次參與\策劃\實(shí)施家電行業(yè)全國性質(zhì)營銷活動,2002年被評為中國杰出職業(yè)經(jīng)理人榮譽(yù)稱號,聯(lián)系電話: 13524016115,電子郵件: ning_hao@163.com